Política de devoluciones

# Política de Devoluciones y Reembolsos **Última actualización:** [Fecha editable desde el panel administrativo] ## High Level Equipment En High Level Equipment nos comprometemos a ofrecer soluciones fitness de calidad para proyectos residenciales, comerciales e institucionales. Debido a la naturaleza de los productos y servicios que ofrecemos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones. --- ## 1. Equipos Nuevos Las solicitudes de devolución para equipos nuevos serán evaluadas caso por caso. Para ser elegible, el equipo debe: * Encontrarse en condiciones originales. * No haber sido utilizado. * Conservar su empaque original cuando aplique. * Incluir todos los accesorios, piezas y documentación entregada. Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la entrega. High Level Equipment se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de devolución luego de la inspección correspondiente. --- ## 2. Pedidos Especiales y Equipos por Encargo Los equipos solicitados específicamente para un cliente, equipos personalizados, configuraciones especiales, pedidos por encargo o productos importados bajo solicitud no son elegibles para cancelación o devolución una vez procesada la orden. --- ## 3. Cargos de Cancelación y Reposición Las devoluciones aprobadas podrán estar sujetas a: * Cargos administrativos. * Cargos de reposición (restocking fees). * Cargos establecidos por fabricantes o distribuidores. * Costos logísticos asociados al manejo de la devolución. Estos cargos serán deducidos del monto a reembolsar cuando corresponda. --- ## 4. Equipos Usados Todos los equipos usados se venden bajo la modalidad de venta final. Los equipos usados: * No son elegibles para devolución. * No son elegibles para reembolso. * Se entregan en las condiciones descritas al momento de la venta. Se recomienda que el cliente inspeccione cuidadosamente el equipo antes de completar la compra. --- ## 5. Servicios de Entrega Los costos asociados a: * Entrega * Transporte * Mudanza * Logística No son reembolsables una vez el servicio haya sido prestado. --- ## 6. Servicios de Instalación Los servicios de: * Instalación * Montaje * Configuración * Desinstalación * Capacitación No son reembolsables una vez completados. --- ## 7. Daños Durante el Transporte Si un producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá: 1. Notificar a High Level Equipment dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega. 2. Proveer fotografías claras del daño. 3. Conservar el producto y su empaque original para inspección. La falta de notificación dentro del período establecido puede limitar la capacidad de procesar reclamaciones. --- ## 8. Productos Defectuosos Si un producto presenta defectos de fabricación cubiertos por garantía, la situación será manejada conforme a la Política de Garantías aplicable al fabricante o distribuidor correspondiente. La existencia de una garantía no implica automáticamente un reembolso. --- ## 9. Reembolsos Aprobados Cuando una devolución sea aprobada: * El reembolso se procesará utilizando el método de pago original siempre que sea posible. * El tiempo de procesamiento dependerá de la institución financiera correspondiente. * Los cargos no reembolsables serán descontados antes de emitir cualquier devolución. --- ## 10. Solicitud de Devolución Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con High Level Equipment proporcionando: * Nombre completo. * Número de orden o factura. * Descripción del producto. * Motivo de la solicitud. * Evidencia fotográfica cuando aplique. La aprobación de una solicitud no garantiza automáticamente un reembolso total. --- ## 11. Derecho de Modificación High Level Equipment se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. La versión publicada en el sitio web será la versión vigente.